L’événement au service du récit de l'entreprise

Le 18/11/2020, catégorie

Ou comment définir un véritable parcours d’expériences

L’avènement du digital dans la vie courante et la démultiplication des supports de communication associés ont profondément impacté notre relation à l’entreprise.

Les consommateurs privilégient les marques à la démarche généreuse, les collaborateurs cherchent à donner du sens à leur travail, et les dirigeants se doivent d’embarquer leurs communautés pour mieux les faire adhérer à leurs projets.

La recherche de sens doit s’inscrire au cœur du récit de l’entreprise, qu’il se rapporte à la stratégie, à l’image de marque, à la transformation ou aux seuls objectifs commerciaux.

Chaque événement, live ou digital, et ce quelle que soit son importance, doit donc systématiquement nourrir et valoriser la démarche globale de l’entreprise.

Il doit donc s’inscrire dans un véritable parcours d’expériences au service du récit de l’entreprise.

L’adhésion au discours et aux valeurs de l’entreprise n'en sera que plus forte.

CONSTAT

L’événement est souvent réfléchi comme une fin en soi : on veut clairement marquer les esprits à un instant T et rendre l’expérience mémorable.

Les disparités en termes de moyens alloués, d’optimisation des supports, du maintien du lien entre plusieurs événements, ou encore au niveau du discours, souvent porté par des entités différentes de l’entreprise, porte préjudice à la narration du récit de l’entreprise, et donc à ses objectifs.

Trop souvent le discours est construit uniquement autour d’un événement, au risque de créer une rupture dans le récit global de l’entreprise.

 

QUELQUES PISTES

Structurer le discours

Si l’entreprise doit continuellement rester agile et s’adapter aux évolutions de son marché, elle répond généralement à des cycles de deux ou trois ans, très souvent définis en amont par une vision managériale.

Qu’il s’agisse de plan d’action commerciale, de transformation digitale, de montée en compétence des collaborateurs ou de conquête clients, les objectifs sont généralement clairement identifiés et intégrés dans une roadmap.

Tout événement, quelles que soient son importance et sa nature, doit être pensé comme une véritable étape de cette roadmap, par l’intégration d’un lien évident avec un récit global qui porte les valeurs et guident vers les objectifs de l’entreprise.

Les communautés ciblées doivent pouvoir se repérer à tout moment dans ce récit, et pour ce faire, identifier le fil rouge (roadmap) à chaque étape de progression du discours (événements).

Tenir son audience en éveil sur la durée

Si un événement à proprement parler constitue une expérience marquante, il faut impliquer ses publics sur la durée en restant connectés en permanence.

La démultiplication des outils digitaux ouvre des possibilités infinies quant à l’animation des communautés sur des intervalles souvent négligés par les entreprises, par manque de temps ou de savoir-faire.

Il n’y a rien de plus simple que de faire vivre un événement sur la durée, en amont ou en aval, en restant systématiquement en phase avec le récit de l’entreprise.

Il faut savoir faire fructifier l’énergie déployée à la mise en place d’événements : conserver un lien actif avec ses publics facilite leur adhésion et valorise l’action globale de l’entreprise.

Faire participer son audience à l’élaboration du récit

Les forums, la notation des hôtels ou des produits, les commentaires de tweets ou encore les publications personnelles reflètent un besoin flagrant de participer, d’être acteur, d’amener sa pierre à l’édifice.

Il faut savoir satisfaire ce désir, en offrant systématiquement des formats participatifs, qui vont par ailleurs permettre de valoriser clients ou collaborateurs à chaque étape du discours, à travers des verbatims ou des insights pertinents qui viendront valider les objectifs portés par l’entreprise.

Que ce soit lors d’événements live ou digitaux, ou durant l’intervalle entre deux événements, les outils ne manquent pas pour créer une interactivité vertueuse

Il est toujours plus simple de s’approprier un discours quand on a participé activement à son élaboration.

 

NOTRE PHILOSOPHIE

Structurer le discours, tenir ses publics en éveil sur la durée et les impliquer systématiquement sont trois axes majeurs pour enrichir l’expérience de votre audience et faciliter son adhésion à votre discours.

L’événement et toutes les interactivités liées ne doivent plus être pensés comme des produits à part entière, mais comme un parcours d’expériences pour donner du sens à votre récit.

Let’s write a Goodstory together !